三浦石油の接客と料金は、なぜ“心に残る”のか？

車検というと、どこも似たようなものだと思っていませんか？あるいは、価格の安さだけで選ぶものだと感じている方もいらっしゃるかもしれません。
ですが、実際にお客様と接している私たちスタッフは、「またお願いしたい」と言っていただける理由が、日々のやりとりの中にあると感じています。
この記事では、私たち三浦石油が接客と料金の面でどんな思いを持ち、どのようなことを大切にしているかを、実際にいただいたお客様の声を交えながらご紹介させていただきます。

電話予約からお客様の不安を和らげたい

「最初の電話で『ご都合はいかがですか？』とゆっくり確認してくれて、それだけで安心感がありました」（2024年10月アンケートより）
私たちは、お電話の段階から“丁寧に、焦らせず、しっかり聞く”ことを大切にしています。車検について分からないことがあっても大丈夫です。まずは安心してご相談いただけることを目指しています。

ご来店時は、お名前でお迎えします

「お店に入るとすぐに『〇〇様ですね』と声をかけていただきました。顔も知らないはずなのに、名前で呼ばれてびっくりしました」（2024年11月アンケートより）
ご予約のお客様のお名前を事前に把握し、「お迎えの気持ち」でご対応させていただくことは、私たちが大切にしている姿勢のひとつです。それによって、初めてのお客様にも「ちゃんと迎えてくれている」と感じていただけたら嬉しく思います。

整備内容の説明は、整備士が直接丁寧に行います

「“これは次回でも大丈夫かもしれません”と言ってくれた整備士さんが、すごく信頼できました」（2024年11月アンケートより）
私たちは、実際に作業を担当した整備士が、自分の言葉でしっかりご説明することを基本にしています。専門用語を避け、わかりやすく、そして無理にすすめることのない、誠実な対話を心がけています。

待合室でも安心して過ごしていただくために

「待っていると、“寒くないですか？”とスタッフさんが声をかけてくれました。マニュアルっぽくなくて、すごく自然でうれしかったです」（2025年1月アンケートより）
整備中の待ち時間も快適にお過ごしいただけるよう、声かけや空間づくりにも気を配っています。スタッフ一人ひとりが、目の前のお客様のことを思って動くことを大切にしています。

お帰りの際には、気持ちよく送り出したい

「“またお待ちしてます”と言われて、自然と“また来よう”と思えたんです」（2025年2月アンケートより）
最後のお声がけは、私たちが一番大切にしている場面かもしれません。言葉そのものよりも、そこに込めた気持ちが伝わるよう、心からの「またお待ちしています」をお届けできるよう心がけています。

“ここにしてよかった”と感じていただけるように

車検は、価格や時間だけでは決まらないものだと私たちは思っています。
「整備士さんが帰り際に“お気をつけて”って声をかけてくれて、なんかジーンとしました」（2024年12月アンケートより）
お客様のこうしたお言葉が、私たちにとって何よりの励みです。
これからも、点数や数字以上に、“心に残る対応”を目指して努力してまいります。
どうぞ安心して、私たち三浦石油にお任せください。