三浦石油の車検体験記：不安が安心に変わった瞬間たち

「車検ってどこで受けても同じでしょ？」そんな風に思っていたお客様が、実際に当店をご利用いただいた後、こんなふうに話してくださいました。
「最初の電話から、最後に車を受け取る瞬間まで、全部“気持ちよかった”んです」（2024年12月アンケートより）
車検は、日常生活の中ではそう頻繁に経験するものではありません。だからこそ、“どこにお願いするか”で迷うお気持ちはとてもよくわかります。
この記事では、私たち三浦石油のスタッフが、お客様からいただいた実際のお声を元に、「どのような体験をご提供できたのか」「なぜ“またここにしたい”と思っていただけたのか」をご紹介させていただきます。

最初の電話で、まず安心していただけるように

「電話予約って、もっと事務的かと思ってました。でも“ご都合はいかがですか？”と丁寧に聞かれて、ちょっと緊張がほぐれたのを覚えています」（2024年10月アンケートより）
私たちは、最初のお電話から“安心していただける対応”を心がけています。車検に不慣れな方でも気軽にご相談いただけるよう、急がせない、しっかり聞く、確認する。その積み重ねが第一印象につながると考えています。

ご来店時は“お迎えの気持ち”でお迎えします

「入り口を入ったらすぐ、“〇〇様ですね、お待ちしておりました”って。驚いたし、ちょっと嬉しかったです」（2024年11月アンケートより）
私たちは、事前にご予約いただいたお客様のお名前をしっかり確認し、「待っていました」という気持ちでお迎えしています。それは形式的な接客ではなく、ひとりのお客様として向き合いたいという思いからです。

整備士がご説明するのが、私たちの基本です

「整備士の方が“この部分は来年交換でも大丈夫そうです”って教えてくれました。全部すすめられるのかと思ってたので、信頼できました」（2024年12月アンケートより）
当店では、受付だけでなく、実際に整備を担当したスタッフがご説明するようにしています。それは、直接お車を見て、触れて、整備した者だからこそ、正確に、そして丁寧にお伝えできると考えているからです。
ご納得いただけるよう、専門用語を避け、必要性の有無も含めてお話しします。

お待ちの時間も快適に過ごしていただきたいから

「整備中に“お飲み物いかがですか？”って声をかけてもらって。そういうの、ちょっと心が和みますよね」（2025年1月アンケートより）
点検や整備の待ち時間も、安心してお過ごしいただけるよう、ちょっとしたお声がけや空間づくりにも気を配っています。実は、こうした時間に「またここに来よう」と思ってくださる方も多いんです。

最後のひとことに、気持ちを込めています

「全部終わって、車を受け取るとき。“お気をつけて”と“またお待ちしてます”って言ってくれて、自然と笑顔になりました」（2025年2月アンケートより）
お帰りの際におかけするひとことにも、私たちは気持ちを込めています。形式的な挨拶ではなく、「またここに来たい」と思っていただけるような自然なやりとりを大切にしています。

手書きのひとことも、大切にしています

「点検内容の紙に、手書きのコメントが書いてあったんです。“タイヤの溝まだ十分あります”とか、“オイル次回要交換”とか。ちゃんと見てくれたんだなって感じました」
整備記録に、必要に応じて一言添えるのも私たちの習慣です。すべてのお車を“自分の車だと思って”点検する気持ちで作業しています。

不安な車検が“ちょっといい経験”に変わるように

「車検って、もっとめんどうで、愛想もなくて、どこでも似たようなもんだと思ってたんです」「でも、ここはちょっと違いました」（お客様の声より）
私たちは、すべてのお客様に満点をいただくことはできないかもしれません。
けれど、お客様が「ここにお願いしてよかった」と思っていただける瞬間を、少しでも多く生み出したいと考えています。
車検に不安がある方も、どうぞお気軽にお声がけください。
スタッフ一同、心を込めて対応させていただきます。